L'UNIVERSITA' COME IMPRESA DI SERVIZI CERTIFICATA

Dall'introduzione del concetto di qualità in azienda ad oggi sono passati più di quarant'anni e quello che inizialmente venne formulato come un sistema statistico di controllo degli errori di produzione, attraverso varie e diverse fasi evolutive, è diventato un modello generale di gestione aziendale che non si limita a formulare prescrizioni empiriche e dogmi nell'area produttiva, ma permea ogni aspetto della vita dell'azienda. Considerando la crescente turbolenza ambientale e la sempre più pressante minaccia concorrenziale, le aziende che hanno applicato i principi del Company Wide Quality Control hanno trovato un valido sostegno che ha loro permesso di superare i momenti di crisi e di migliorare le performance complessive, puntando innanzitutto alla soddisfazione del cliente. Con il nostro studio ci si è chiesti se e come l'introduzione del concetto di qualità nell'ambito della formazione universitaria possa riuscire a migliorare la preparazione delle risorse umane e, in un'ottica di lungo periodo, ad innalzare il livello delle performance dei laureati, applicando allo scopo gli strumenti e le specifiche del Company Wide Quality Control, opportunamente adattati alla fattispecie.