La co-creazione delle esperienze museali. Un’indagine esplorativa sui visitatori della Galleria Nazionale delle Marche

Lo scopo del lavoro è duplice: 1) misurare il livello di soddisfazione dell’esperienza museale prima e dopo la visita, prendendo in esame le seguenti dimensioni esperienziali: estetica, di apprendimento, di intrattenimento, di evasione e di socializzazione; 2) individuare i suggerimenti dei visitatori per migliorare l’esperienza di visita, nell’ottica della co-creazione del valore in primis per i visitatori. Lo studio descrittivo-esplorativo adotta una metodologia quali-quantitativa ed utilizza la tecnica dell’intervista diretta. I dati raccolti su un campione di 215 visitatori della Galleria Nazionale delle Marche (Urbino) sono stati analizzati mediante statistiche descrittive e l’analisi qualitativa della domanda aperta (codificazione). Tra i principali risultati emerge che le esperienze principalmente attese sono estetica, di apprendimento e di socializzazione, e che i gap tra le esperienze desiderate ed attese sono positivi, specie per le dimensioni estetica, apprendimento e intrattenimento. I suggerimenti forniti dai visitatori riguardano prevalentemente la dimensione dell’apprendimento. Il campione di convenienza impiegato riduce la possibilità generalizzazione dei risultati ma lo studio permette di trarre implicazioni manageriali preliminari e riflessioni utili per le ricerche future.